Política de reembolso

Políticas de Reembolso y Devoluciones

1. Tiempos de entrega y confirmación de pagos:
   - El tiempo de entrega para Bogotá es de 3 a 5 días hábiles, y para el resto de ciudades de Colombia, de 5 a 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
   - Para pagos con tarjeta de crédito y PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil, según el análisis de la plataforma de pagos. En el caso de pagos en efectivo (Efecty, Baloto, Consignación), la información de pago puede tardar hasta un día hábil en ser procesada.
   - Recibirás un correo electrónico confirmando tu pago y la aprobación de tu orden.

2. Entrega del producto:  
   - Las entregas no se pueden realizar en un horario específico. Si necesitas información sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con la línea de Servicio al Cliente y proporcionar el número de guía.
   - El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, quien deberá firmar la guía del transportador para confirmar la recepción.

3. Daños en el producto:  
   - Si el producto presenta daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, deberás registrar la situación en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al Cliente de la transportadora correspondiente.

4. Devoluciones y reembolsos: 
   - Para solicitar una devolución o reembolso, es necesario comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente y proporcionar los detalles de la compra y los motivos de la solicitud.
   - El producto debe encontrarse en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones para que la devolución sea procesada.
   - No se aceptarán devoluciones ni se efectuarán reembolsos si el producto presenta señales de uso o si no se registra la observación de daño en la guía de entrega al momento de recibir el producto.

5. Contacto con Servicio al Cliente:  
   - Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con entregas, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al correo larutadelasedaco@gmail.com