Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

1. Generalidades

En La Ruta de la Seda nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un servicio de entrega eficiente y seguro. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea www.fraganciascolombia.com

2. Áreas de Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. Si el destino de tu compra es en el extranjero, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad de envíos internacionales y los costos asociados.

3. Tiempos de Entrega

  • Envíos Nacionales: Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente:

    • Ciudades Principales: Entre dos (2) y tres (3) días hábiles.

    • Zonas Urbanas Secundarias: Entre tres (3) y cinco (5) días hábiles.

    • Zonas Rurales o de Difícil Acceso: Entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como demoras en el transporte, condiciones climáticas adversas, o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

  • Envíos Gratuitos: Ofrecemos envío gratuito a nivel nacional para compras por encima de 250.000 COP.

  • Envíos con Costo: El costo de envío será calculado en el momento de la compra, dependiendo del peso, dimensiones del paquete, y la ubicación de entrega.

5. Proceso de Envío

Una vez confirmado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación de tu compra y los detalles del envío, incluyendo un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.

6. Empaque y Manejo

Todos nuestros productos son cuidadosamente empacados para asegurar que lleguen a su destino en perfectas condiciones. En caso de que recibas un paquete dañado o abierto, te recomendamos no aceptarlo y ponerte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Modificaciones y Cancelaciones de Envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar tu pedido, debes hacerlo antes de que tu producto sea despachado. Una vez el producto ha sido enviado, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega ni cancelar la compra. Para realizar una solicitud de modificación o cancelación, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de larutadelasedaco@gmail.com, 3127491552, etc.

8. Retrasos y Problemas en la Entrega

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor verifica el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si tienes problemas para rastrear tu pedido o necesitas más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En caso de que un paquete se considere perdido después de la investigación por parte de la empresa de mensajería, La Ruta de la Seda  tomará las medidas necesarias para reembolsar el valor del pedido o reenviar los productos sin costo adicional.

9. Requisitos de Entrega

Al momento de la entrega, el destinatario deberá mostrar un documento de identidad para confirmar la recepción del pedido. Si el destinatario no se encuentra en la dirección de entrega, el paquete podrá ser recibido por un tercero autorizado que también deberá mostrar una identificación.

10. Envíos Internacionales

Para envíos fuera de Colombia, los tiempos y costos de entrega variarán según el destino y el método de envío seleccionado. Los clientes internacionales serán responsables de cualquier impuesto de importación, tasa aduanera, o tarifa que pueda aplicarse una vez el paquete llegue a su destino.

11. Atención al Cliente

Para cualquier consulta, problema o solicitud de asistencia relacionada con el envío de tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de:

  • Correo Electrónico: larutadelasedaco@gmail.com

  • Teléfono: 3127491552

Formulario de Contacto: https://larutadelaseda.com.co/pages/contact